Política de devoluciones y garantía

En Arrullo queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, contamos con una garantía de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

🛡️ Garantía de 30 días

Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para comunicarte con nosotros si deseas solicitar una devolución, presentar un inconveniente con el producto o solicitar una solución relacionada con tu compra.

Durante este período, evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos correspondientes.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantía o inconvenientes con tu pedido, debes comunicarte exclusivamente con Arrullo a través de nuestro WhatsApp oficial:

📲 WhatsApp Arrullo: 319 766 6683

No gestionamos solicitudes de devolución mediante correo electrónico ni a través de otros números de teléfono.

Al comunicarte, te recomendamos tener disponible tu número de pedido o comprobante de compra, además de fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Importante: no envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente las instrucciones de Arrullo.

📦 Condiciones para una devolución

Cuando la devolución corresponda a una solicitud por decisión del cliente, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para ser recibido nuevamente, preferiblemente:

• Sin señales de uso indebido.

• Con sus accesorios y elementos originales.

• En su embalaje original, cuando sea posible.

• Con el comprobante o información que permita identificar la compra.

Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos las condiciones del caso y te indicaremos si la devolución procede y cómo realizarla.

⚠️ Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestro WhatsApp oficial:

📲 319 766 6683

En estos casos, podremos solicitar fotografías o videos para verificar el inconveniente y determinar la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer una reposición, reparación, cambio, devolución o reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables.

💰 Reembolsos

Si tu devolución es aprobada y corresponde un reembolso, te informaremos el procedimiento y los tiempos correspondientes.

El método y plazo del reembolso dependerán de la forma en que se realizó el pago y de las condiciones aplicables a cada caso.

Si pagaste mediante contraentrega, te indicaremos por WhatsApp el procedimiento necesario para realizar el reembolso.

🔄 Cambios

Si deseas solicitar un cambio de producto, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido mediante:

📲 WhatsApp Arrullo: 319 766 6683

Evaluaremos la solicitud y te informaremos la disponibilidad del producto y los pasos para realizar el cambio.

📩 ¿Tienes alguna pregunta?

Nuestro único canal para gestionar devoluciones, cambios, garantías o inconvenientes con pedidos es nuestro WhatsApp oficial:

📲 319 766 6683

Arrullo — Compra con tranquilidad, recibe con confianza. 🤍