Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — ARRULLO

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Arrullo realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante empresas de transporte y operadores logísticos disponibles para cada zona de entrega.

Trabajamos con diferentes operadores logísticos para seleccionar la alternativa más conveniente de acuerdo con factores como cobertura, disponibilidad, tiempos estimados de entrega y condiciones de envío.

📦 ¿Cómo funciona nuestro envío?

Una vez confirmado tu pedido, este es gestionado y preparado para su despacho.

Posteriormente, el pedido es entregado a la empresa transportadora seleccionada para realizar la entrega en la dirección proporcionada durante la compra.

La transportadora utilizada puede variar dependiendo de la ciudad, municipio, cobertura y disponibilidad logística.

Por esta razón, Arrullo no garantiza que todos los pedidos sean enviados mediante la misma empresa transportadora.

🚚 Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas del momento.

Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 2 y 8 días hábiles en llegar, aunque algunas zonas pueden requerir un tiempo adicional.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una fecha exacta de entrega.

Pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones como:

Alta demanda de pedidos.
Dificultades de cobertura.
Condiciones climáticas.
Problemas en las vías.
Días festivos.
Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Situaciones operativas de la empresa transportadora.
Circunstancias de fuerza mayor o ajenas al control de Arrullo.

📍 Información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Barrio, conjunto o información adicional necesaria para localizar el domicilio.

Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto impide realizar la entrega, podremos comunicarnos contigo para solicitar la información necesaria.

🔎 Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos proporcionarte los datos correspondientes para que puedas consultar el estado de tu envío.

El estado y las actualizaciones del pedido pueden depender directamente de la información proporcionada por la empresa transportadora.

💰 Envío gratis

Cuando un producto o promoción indique “Envío gratis”, Arrullo asumirá el costo del envío bajo las condiciones establecidas en dicha promoción.

Las condiciones de cualquier promoción de envío gratuito serán informadas en nuestra tienda.

💵 Pago contraentrega

Cuando la modalidad de pago contraentrega esté disponible para la zona de destino, podrás pagar tu pedido al momento de recibirlo.

La disponibilidad de contraentrega puede variar según la ciudad, municipio, cobertura y condiciones de la empresa transportadora.

Al realizar un pedido bajo esta modalidad, te comprometes a estar disponible para recibirlo y realizar el pago correspondiente.

📦 ¿Qué ocurre si no puedo recibir mi pedido?

Si la transportadora intenta realizar la entrega y no encuentra al destinatario, podrá realizar nuevos intentos de entrega o establecer el procedimiento correspondiente según sus condiciones operativas.

Si tienes dificultades para recibir tu pedido, comunícate con Arrullo mediante nuestro WhatsApp oficial para que podamos orientarte.

📲 WhatsApp oficial de Arrullo

319 766 6683

⚠️ Pedido con inconvenientes

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestro WhatsApp oficial.

Podremos solicitar fotografías o videos del pedido para evaluar el inconveniente y determinar la solución correspondiente.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantía.

🏠 Dirección de entrega

Una vez que el pedido haya sido despachado, un cambio de dirección puede no ser posible.

Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.

Si necesitas corregir algún dato de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible mediante WhatsApp.

📞 Atención sobre envíos

Para consultar el estado de un pedido, informar un inconveniente con la entrega o solicitar asistencia relacionada con tu envío, utiliza exclusivamente nuestro canal oficial: