Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ARRULLO

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido/a a Arrullo.

Los términos “Arrullo”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Arrullo, tienda que comercializa productos a través de su sitio web.

Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Garantía.

Le recomendamos leer atentamente estos términos antes de utilizar nuestro sitio web o realizar una compra.

Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestro sitio web ni realizar compras a través de él.

2. USO DEL SITIO WEB

Al utilizar nuestro sitio web, usted declara que cuenta con la capacidad legal necesaria para realizar compras y celebrar contratos de acuerdo con las leyes aplicables en Colombia.

Usted se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al momento de realizar una compra, incluyendo sus datos de contacto, dirección de entrega y cualquier otra información necesaria para procesar correctamente su pedido.

No está permitido utilizar nuestro sitio web para actividades ilegales, fraudulentas, maliciosas o que puedan afectar el funcionamiento de la tienda o perjudicar a Arrullo o a otros usuarios.

3. NUESTROS PRODUCTOS

En Arrullo hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar nuestros productos de la manera más precisa posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en nuestro sitio web y el producto recibido debido a factores como la iluminación, configuración de pantalla, fotografía o características propias del producto.

Las características, disponibilidad, descripción y precio de los productos pueden cambiar en cualquier momento.

Arrullo se reserva el derecho de retirar productos de la tienda, modificar sus características o limitar las cantidades disponibles cuando sea necesario.

4. PRECIOS Y PROMOCIONES

Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar en cualquier momento.

El precio aplicable a una compra será el que se encuentre publicado en nuestra tienda al momento de realizar el pedido.

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas, las cuales serán informadas en la página correspondiente.

Arrullo se reserva el derecho de corregir errores involuntarios en precios, descripciones o información de productos.

5. PEDIDOS

Al realizar un pedido, usted proporciona una solicitud para adquirir el producto seleccionado bajo las condiciones indicadas en nuestra tienda.

Para procesar correctamente el pedido, es necesario proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, número de teléfono, dirección y ciudad de entrega.

En caso de que la información proporcionada sea incorrecta o insuficiente y esto impida la entrega del pedido, Arrullo podrá comunicarse con el cliente para solicitar la información necesaria.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido cuando existan circunstancias que impidan razonablemente su procesamiento, incluyendo errores evidentes de precio, falta de disponibilidad del producto, información incorrecta o situaciones relacionadas con fraude o uso indebido del sitio.

6. PAGO Y CONTRAENTREGA

Arrullo puede ofrecer diferentes métodos de pago dependiendo de las opciones disponibles en nuestra tienda.

Cuando esté disponible la modalidad de pago contraentrega, el cliente podrá pagar el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Al seleccionar contraentrega, el cliente se compromete a proporcionar información correcta y a recibir el pedido en la dirección indicada.

La disponibilidad de la modalidad contraentrega puede depender de la ciudad, zona de entrega y cobertura de la empresa transportadora.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas que cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.

Los tiempos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar dependiendo de la ciudad, zona de destino, empresa transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos u otras circunstancias fuera del control directo de Arrullo.

Una vez realizado el envío, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

En caso de presentarse un inconveniente con la entrega, el cliente podrá comunicarse con Arrullo a través de nuestro WhatsApp oficial para recibir asistencia.

8. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Arrullo cuenta con una política de devoluciones y garantía de 30 días.

El plazo de 30 días comienza a contar desde la fecha en que el cliente recibe el producto.

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o informar cualquier inconveniente relacionado con el pedido, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo correspondiente.

Las condiciones, procedimiento y casos aplicables se encuentran detallados en nuestra Política de Devoluciones y Garantía.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Importante: no debe enviarse ningún producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente instrucciones de Arrullo.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto que presenta un defecto, daño, inconveniente de funcionamiento o que no corresponde al producto solicitado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a evaluar el caso, podremos solicitar fotografías, videos o información adicional sobre el inconveniente.

Una vez revisada la situación, Arrullo determinará la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones del caso y la normativa aplicable.

10. CANCELACIONES

Si desea cancelar un pedido, deberá comunicarse con Arrullo lo antes posible mediante nuestro WhatsApp oficial.

Las posibilidades de cancelación pueden depender del estado en el que se encuentre el pedido.

Si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo inmediatamente y que deba gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, nombres comerciales, elementos visuales y contenido publicitario, pertenece a Arrullo o es utilizado con autorización de sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, comercializar o utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización previa.

El uso no autorizado de los elementos de nuestra tienda podrá dar lugar a las acciones correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

12. CONTENIDO DEL SITIO WEB

Intentamos mantener actualizada y precisa toda la información publicada en nuestra tienda.

No obstante, pueden producirse errores involuntarios relacionados con precios, descripciones, disponibilidad, fotografías u otra información.

En caso de detectar un error, Arrullo podrá corregirlo y actualizar la información correspondiente.

Cuando un error afecte significativamente una compra realizada, nos comunicaremos con el cliente cuando sea necesario para informar la situación y buscar una solución adecuada.

13. ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio web puede utilizar servicios o herramientas proporcionadas por terceros, incluyendo plataformas tecnológicas, operadores de pago, empresas de transporte u otros proveedores necesarios para prestar nuestros servicios.

Estos terceros pueden estar sujetos a sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.

Arrullo no controla las políticas internas de terceros y recomienda al usuario revisar las condiciones aplicables cuando corresponda.

14. PLATAFORMA SHOPIFY

Nuestra tienda online utiliza Shopify como plataforma tecnológica para ofrecer nuestros servicios de comercio electrónico.

La compra realizada por el cliente es una transacción directamente con Arrullo.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para que nuestra tienda pueda funcionar, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Arrullo.

15. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La información personal proporcionada por nuestros clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Podemos utilizar la información proporcionada por el cliente para procesar pedidos, realizar entregas, comunicarnos sobre compras, brindar atención al cliente y prestar los servicios relacionados con nuestra tienda.

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

16. COMUNICACIONES

Al realizar una compra, el cliente autoriza a Arrullo a utilizar los datos de contacto proporcionados para comunicarse cuando sea necesario respecto de su pedido, entrega, pago, devoluciones, garantías o atención relacionada con la compra.

Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán realizarse mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.

17. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, garantías, cambios, pagos, entregas o cualquier inconveniente relacionado con una compra, nuestro único canal oficial de atención es WhatsApp:

📲 WhatsApp oficial de Arrullo

319 766 6683

No solicitamos que las solicitudes de devolución o garantía sean enviadas a otros números o correos electrónicos.

Para proteger la seguridad de nuestros clientes, recomendamos verificar que cualquier comunicación relacionada con una compra provenga de nuestro canal oficial.

18. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Arrullo podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.

Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cualquier actualización.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Colombia.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

20. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, tu pedido, nuestra política de devoluciones, garantía o cualquier otro asunto relacionado con Arrullo, puedes comunicarte con nosotros exclusivamente mediante: